Trocas, devoluções e garantia

Última atualização: 7 de agosto de 2026

Nosso compromisso é simples: se o produto não atender você, a gente resolve. Abaixo estão os prazos e o procedimento para cada situação.

Resumo dos prazos

• 7 dias Arrependimento da compra pela internet, contados do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• 30 dias Defeito aparente no produto, contados do recebimento (art. 26, II do CDC).
• 5 anos Garantia oficial do fabricante EcoFlow contra defeito de fabricação, conforme o termo que acompanha o produto.

Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo. Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Após recebermos e conferirmos o equipamento, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago. O estorno segue o prazo da operadora do cartão ou, no Pix, é feito em até 10 dias úteis na conta de origem.

Produto com defeito

Se o equipamento apresentar defeito, entre em contato imediatamente. Avaliamos o caso e, conforme o diagnóstico, providenciamos o reparo, a troca por um item igual ou a devolução do valor. Dentro dos primeiros 30 dias, a troca é feita diretamente pela T8M, sem você precisar acionar o fabricante.

Produto avariado no transporte

Confira a embalagem na hora da entrega. Se houver avaria visível, recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia. Se o dano só for percebido depois de abrir, registre fotos da embalagem e do produto e nos envie em até 3 dias e resolvemos com a transportadora, sem custo para você.

O que não é coberto

• Danos por queda, contato com água, sobrecarga ou uso fora das especificações do manual.
• Abertura ou reparo por assistência não autorizada.
• Desgaste natural da bateria dentro dos limites previstos pelo fabricante.
• Produto sem nota fiscal.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 3367-5756 ou pelo e-mail contato@t8m.com.br, informando o número do pedido, a nota fiscal e uma breve descrição do que aconteceu. Nosso time responde com as instruções de coleta ou envio. Você também pode levar o produto em uma das nossas lojas em Ipatinga, Governador Valadares ou Almenara.